Si tu es réellement intéressé à connaître le problème que ton interlocuteur (employés, clients, partenaires ou autre) porte à ton attention, tu vas jeter les bases d’un échange efficace et constructif. Ton approche empathique va générer de la réciprocité et ton interlocuteur sera dans les dispositions nécessaires à la recherche de la meilleure solution pour toutes les parties en cause. Lorsque bien maîtrisée, cette approche diminue considérablement les frustrations de toutes les parties et particulièrement les frustrations des personnes appartenant aux nouvelles générations qui sont très indisposées par la confrontation.

• Comment générer un lien authentique avec mon interlocuteur grâce aux questions
• Ce que je dois dire sur moi pour gagner la confiance de mon interlocuteur
• Comment rassurer mon interlocuteur dès le départ en parlant de ce qui est juste pour tous

Ce module permet aux participants de conclure cette formation transformationnelle en ayant accès à une liste de pièges à éviter ainsi qu’à un répertoire de phrases-formulations qu’ils peuvent utiliser pour maîtriser de mieux en mieux l’approche empathique et multiplier leurs victoires quotidiennes grâce à la négociation empathique gagnant-gagnant-gagnant. 

Exemples de pièges à éviter:

• Être mal informé sur la réalité présente des parties impliquées
• Ne pas mettre carte sur table dès le début
• Chercher à obtenir un Oui trop rapidement
• Mal saisir l’objectif de l’autre partie
• Faire une proposition qui ne rejoint pas les besoins énoncés

Ces séances d'accompagnement te permettront d'approfondir tes connaissances et l'intégration des outils proposés. C'est l'occasion de comprendre comment les approches proposées peuvent s’intégrer concrètement dans ta propre réalité, de partager les défis que tu rencontres et de trouver des pistes de solutions aux problèmes rencontrés.